Términos y Condiciones de Contratación

1. Partes del contrato e identificación

Vendedor / Prestador del servicio

Jucamer Global SL (Rotulnova)

NIF/CIF

B09694712

Domicilio

Avda. de Hellín, 35 — 28037 Madrid

Email

info@rotulnova.es · Teléfono: 604 164 938

El cliente es la persona física o jurídica que solicita la fabricación de productos o la prestación de servicios de Jucamer Global SL (Rotulnova), ya sea a través del sitio web, por teléfono, por WhatsApp, por correo electrónico o de forma presencial.

La aceptación de un presupuesto, el pago de una señal o la confirmación expresa del pedido implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones.

2. Naturaleza de los productos

Jucamer Global SL (Rotulnova) fabrica y comercializa productos personalizados y a medida, elaborados según las especificaciones concretas del cliente (texto, dimensiones, colores, materiales, tipografía). Entre los productos y servicios ofrecidos:

• Neón LED personalizado (decorativo y comercial)
• Letras corpóreas e iluminadas
• Rótulos de fachada y cajas de luz
• Vinilos y rotulación adhesiva
• Fresado CNC y corte de materiales
• Proyectos de rotulación a medida para negocios y particulares

Importante: Al tratarse de productos fabricados a medida y personalizados, queda excluido el derecho de desistimiento previsto en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), salvo defecto de fabricación o incumplimiento de las especificaciones acordadas.

3. Proceso de pedido

1 Solicitud de presupuestoEl cliente contacta con Jucamer Global SL (Rotulnova) por cualquier canal disponible, facilitando las especificaciones del producto: texto, medidas, materiales, colores y uso previsto. 2 Elaboración del presupuestoJucamer Global SL (Rotulnova) elabora un presupuesto detallado, normalmente en 24‑48 horas laborables. El presupuesto tiene validez de 15 días naturales desde su fecha de emisión, salvo indicación contraria. 3 Confirmación del pedido y pagoEl pedido se confirma con el pago indicado en el presupuesto (apartado 5). La aceptación del presupuesto y el pago fijan el diseño, las medidas, los materiales y el sistema constructivo descritos en él. 4 Boceto y aprobación del diseñoCon el pedido confirmado, Jucamer Global SL (Rotulnova) presenta al cliente un boceto o fotomontaje del producto, normalmente en 2 días laborables. La fabricación no se inicia sin la aprobación expresa del cliente por escrito. Los ajustes se hacen sobre el boceto; los cambios de medidas, materiales o técnica se presupuestan aparte. 5 FabricaciónUna vez confirmado el pedido, Jucamer Global SL (Rotulnova) procede a la fabricación en sus instalaciones. 6 Entrega o envíoEl producto se entrega en el domicilio indicado por el cliente o es recogido en nuestras instalaciones. Se confirma la entrega por escrito.

4. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en el sitio web son orientativos. El precio definitivo se establece en el presupuesto formal emitido por Jucamer Global SL (Rotulnova).

Los precios del presupuesto se entenderán en euros (€) y, salvo indicación expresa en contrario, no incluyen IVA. El IVA aplicable es el vigente en el momento de la facturación (actualmente el 21% para productos de rotulación).

Los gastos de transporte y de instalación, cuando correspondan, se detallarán en el presupuesto de forma separada.

5. Condiciones de pago

Las condiciones de pago habituales son:

• Pedidos de hasta 400 € (IVA no incluido): el 100 % al confirmar el pedido.
• Pedidos de más de 400 € (IVA no incluido): el 50 % al confirmar el pedido y el 50 % restante antes de que el producto salga del taller.
• Compras hechas directamente en la web (carrito): el 100 % al hacer el pedido, con tarjeta (en la página de pago segura de Revolut) o por transferencia, sea cual sea el importe.
• Envíos fuera de Madrid: el importe completo antes del envío.
• Colocación o instalación: se abona el día del montaje, al terminar.

Jucamer Global SL (Rotulnova) se reserva el derecho a acordar condiciones de pago diferentes en función del cliente o del importe del proyecto, lo cual quedará reflejado en el presupuesto correspondiente.

El pago se realiza por transferencia bancaria o por el medio que se indique en el presupuesto. La transferencia deberá realizarse a la cuenta indicada en el presupuesto, en la factura proforma o, en las compras de la web, en la confirmación del pedido.

El impago de cualquier cantidad en el plazo acordado facultará a Jucamer Global SL (Rotulnova) para suspender la fabricación o el envío del producto hasta la regularización del pago, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

6. Plazos de fabricación y entrega

Los plazos de fabricación son orientativos y se comunicarán en el presupuesto o confirmación del pedido. Con carácter general:

• Neón LED personalizado: unos 10 días naturales.
• Letras, placas y piezas sin luz: unas 2 semanas.
• Letras, logos y cajas con luz: unas 3 semanas.
• Vinilo y pegatinas: alrededor de 1 semana.
• Rótulos de fachada, instalación y proyectos complejos: plazo acordado en el presupuesto.
• Plazos más cortos: opción exprés con recargo, según disponibilidad del taller.

Los plazos se computan desde la recepción del pago y la confirmación por escrito del último detalle pendiente (incluida la aprobación del boceto), lo que ocurra más tarde. Toda fecha límite del cliente deberá constar en el presupuesto para ser exigible. Causas de fuerza mayor, retrasos de proveedores o modificaciones solicitadas por el cliente podrán ampliar los plazos.

Jucamer Global SL (Rotulnova) no se responsabiliza de los retrasos en la entrega debidos a empresas de transporte externas, aunque se pondrá en contacto con el transportista para resolver cualquier incidencia.

7. Envíos

Jucamer Global SL (Rotulnova) realiza envíos a toda la Península Ibérica. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y Portugal se valorarán individualmente en función del tamaño y peso del pedido.

El embalaje se realiza con materiales de protección adecuados (film de burbuja, espuma, madera) para garantizar la integridad del producto durante el transporte.

En el momento del envío, se facilitará al cliente el número de seguimiento del envío. Se recomienda revisar el pedido en presencia del transportista y, si se aprecian daños externos en el embalaje, hacer constar la incidencia en el albarán del transportista antes de firmar la entrega.

Tamaño máximo de envío

200 cm ancho × 100 cm alto × 10 cm profundidad. Para productos de mayor tamaño, el cliente deberá recoger en nuestras instalaciones o abonar el coste de cubicaje acordado.

8. Garantía

Todos los productos fabricados por Jucamer Global SL (Rotulnova) cuentan con las siguientes garantías:

• Consumidores (particulares): garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al TRLGDCU. La reparación o sustitución en garantía no tiene coste para el consumidor, portes incluidos.
• Empresas y profesionales: 2 años de garantía de fabricación desde la entrega. Cubre defectos de fabricación imputables a Jucamer Global SL (Rotulnova).
• Componentes LED: Vida útil estimada superior a 50.000 horas de funcionamiento en condiciones normales de uso.
• Fuentes de alimentación / transformadores: en empresas y profesionales, 1 año de garantía; a consumidores se aplica la garantía legal.

La garantía no cubre:

• Daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o accidentes.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños causados por instalación incorrecta realizada por el cliente o terceros no autorizados.
• Productos expuestos a condiciones ambientales para las que no fueron diseñados (p. ej., productos de interior instalados en exterior).

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con Jucamer Global SL (Rotulnova) por correo electrónico en info@rotulnova.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del defecto.

9. Devoluciones y reclamaciones

Dado el carácter personalizado y fabricado a medida de los productos de Jucamer Global SL (Rotulnova), no se admiten devoluciones por arrepentimiento una vez iniciada la fabricación, de conformidad con el artículo 103.c) del TRLGDCU.

9.1. Defectos de fabricación o productos no conformes

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a las especificaciones acordadas en el presupuesto aprobado, el cliente dispondrá de 7 días naturales desde la recepción para notificar la incidencia a Jucamer Global SL (Rotulnova). En este caso:

• Jucamer Global SL (Rotulnova) asumirá la reparación o reposición del producto sin coste adicional para el cliente.
• Si la reparación o reposición no fuera posible, se acordará una solución alternativa o la devolución del importe abonado.

9.2. Daños durante el transporte

Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá:

• Hacer constar los daños en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
• Notificarlo a Jucamer Global SL (Rotulnova) cuanto antes, a ser posible en las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. En los pedidos de consumidores, el riesgo del transporte es de Jucamer Global SL (Rotulnova) hasta la entrega.

Jucamer Global SL (Rotulnova) gestionará la reclamación con la empresa transportista y tomará las medidas oportunas para resolver la incidencia.

10. Cancelación de pedidos

La cantidad entregada para iniciar el trabajo es un pago a cuenta del precio. Si el cliente cancela el encargo, Jucamer Global SL (Rotulnova) retendrá, en compensación de lo ya realizado, lo que corresponda según esta escala y devolverá el resto en 7 días naturales:

• Antes de encargar el material: devolución íntegra.
• Encargado el material: se retiene el importe del material adquirido.
• Iniciada la fabricación: se retiene la totalidad de la cantidad entregada, al tratarse de material cortado a medida sin valor de reventa.

Si el encargo no se ejecuta por causa ajena al cliente, Jucamer Global SL (Rotulnova) devolverá íntegro lo recibido, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito (email o WhatsApp) y se confirmarán por el mismo medio.

11. Responsabilidad sobre el contenido del encargo

El cliente es el único responsable del contenido que solicita que sea reproducido en los productos (textos, imágenes, logotipos, diseños). El cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios para la reproducción de dicho contenido y que este no vulnera derechos de terceros ni la legislación aplicable.

Jucamer Global SL (Rotulnova) queda eximida de toda responsabilidad por el contenido del encargo y podrá negarse a fabricar productos cuyo contenido resulte ofensivo, ilegal o contrario a la moral y el orden público.

12. Protección de datos

Los datos personales facilitados por el cliente en el proceso de contratación serán tratados por Jucamer Global SL (Rotulnova) conforme a su Política de Privacidad y en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Sin perjuicio de lo anterior, los clientes que tengan la condición de consumidores podrán acudir a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos disponibles conforme a la normativa vigente, incluida la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Contacto y atención al cliente

Email

info@rotulnova.es

WhatsApp / Teléfono

604 164 938

Horario de atención

Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 h