Términos y Condiciones de Contratación
Última actualización: abril de 2026 · Aplicable a todos los pedidos realizados a partir de esta fecha
1. Partes del contrato e identificación
Vendedor / Prestador del servicio: Jucamer Global SL (Rotulnova)
NIF/CIF: B09694712
Domicilio: Avda. de Hellín, 35 — 28037 Madrid
Email: info@rotulnova.es · Teléfono: 604 164 938
El cliente es la persona física o jurídica que solicita la fabricación de productos o la prestación de servicios de Jucamer Global SL (Rotulnova), ya sea a través del sitio web, por teléfono, por WhatsApp, por correo electrónico o de forma presencial.
La aceptación de un presupuesto, el pago de una señal o la confirmación expresa del pedido implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones.
2. Naturaleza de los productos
Jucamer Global SL (Rotulnova) fabrica y comercializa productos personalizados y a medida, elaborados según las especificaciones concretas del cliente (texto, dimensiones, colores, materiales, tipografía). Entre los productos y servicios ofrecidos:
- Neón LED personalizado (decorativo y comercial)
- Letras corpóreas e iluminadas
- Rótulos de fachada y cajas de luz
- Vinilos y rotulación adhesiva
- Fresado CNC y corte de materiales
- Proyectos de rotulación a medida para negocios y particulares
Importante: Al tratarse de productos fabricados a medida y personalizados, queda excluido el derecho de desistimiento previsto en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), salvo defecto de fabricación o incumplimiento de las especificaciones acordadas.
3. Proceso de pedido
4. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en el sitio web son orientativos. El precio definitivo se establece en el presupuesto formal emitido por Jucamer Global SL (Rotulnova).
Los precios del presupuesto se entenderán en euros (€) y, salvo indicación expresa en contrario, no incluyen IVA. El IVA aplicable es el vigente en el momento de la facturación (actualmente el 21% para productos de rotulación).
Los gastos de transporte y de instalación, cuando correspondan, se detallarán en el presupuesto de forma separada.
5. Condiciones de pago
Las condiciones de pago habituales son:
- 50% al confirmar el pedido (tras aprobación del diseño).
- 50% restante antes de la entrega o envío del producto.
Jucamer Global SL (Rotulnova) se reserva el derecho a acordar condiciones de pago diferentes en función del cliente o del importe del proyecto, lo cual quedará reflejado en el presupuesto correspondiente.
Los métodos de pago aceptados son: transferencia bancaria, Bizum y pago con tarjeta mediante enlace de pago seguro (Stripe). El pago mediante transferencia bancaria deberá realizarse a la cuenta indicada en el presupuesto o factura proforma.
El impago de cualquier cantidad en el plazo acordado facultará a Jucamer Global SL (Rotulnova) para suspender la fabricación o el envío del producto hasta la regularización del pago, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
6. Plazos de fabricación y entrega
Los plazos de fabricación son orientativos y se comunicarán en el presupuesto o confirmación del pedido. Con carácter general:
- Neón LED personalizado: 10–20 días laborables desde la confirmación del pedido y aprobación del diseño.
- Letras corpóreas: 7–15 días laborables.
- Rótulos de fachada y proyectos complejos: Plazo acordado según el proyecto.
- Fabricación express: 3–5 días laborables, con el sobrecoste pactado.
Los plazos se computan desde la fecha de confirmación del pedido, pago de la señal acordada y aprobación expresa del diseño por parte del cliente. Causas de fuerza mayor, retrasos de proveedores o modificaciones solicitadas por el cliente podrán ampliar los plazos.
Jucamer Global SL (Rotulnova) no se responsabiliza de los retrasos en la entrega debidos a empresas de transporte externas, aunque se pondrá en contacto con el transportista para resolver cualquier incidencia.
7. Envíos
Jucamer Global SL (Rotulnova) realiza envíos a toda la Península Ibérica. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y Portugal se valorarán individualmente en función del tamaño y peso del pedido.
El embalaje se realiza con materiales de protección adecuados (film de burbuja, espuma, madera) para garantizar la integridad del producto durante el transporte.
En el momento del envío, se facilitará al cliente el número de seguimiento del envío. Se recomienda revisar el pedido en presencia del transportista y, si se aprecian daños externos en el embalaje, hacer constar la incidencia en el albarán del transportista antes de firmar la entrega.
Tamaño máximo de envío: 200 cm ancho × 100 cm alto × 10 cm profundidad. Para productos de mayor tamaño, el cliente deberá recoger en nuestras instalaciones o abonar el coste de cubicaje acordado.
8. Garantía
Todos los productos fabricados por Jucamer Global SL (Rotulnova) cuentan con las siguientes garantías:
- Garantía de fabricación: 2 años desde la entrega del producto. Cubre defectos de fabricación imputables a Jucamer Global SL (Rotulnova).
- Componentes LED: Vida útil estimada superior a 50.000 horas de funcionamiento en condiciones normales de uso.
- Fuentes de alimentación / transformadores: 1 año de garantía.
La garantía no cubre:
- Daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o accidentes.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños causados por instalación incorrecta realizada por el cliente o terceros no autorizados.
- Productos expuestos a condiciones ambientales para las que no fueron diseñados (p. ej., productos de interior instalados en exterior).
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con Jucamer Global SL (Rotulnova) por correo electrónico en info@rotulnova.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del defecto.
9. Devoluciones y reclamaciones
Dado el carácter personalizado y fabricado a medida de los productos de Jucamer Global SL (Rotulnova), no se admiten devoluciones por arrepentimiento una vez iniciada la fabricación, de conformidad con el artículo 103.c) del TRLGDCU.
9.1. Defectos de fabricación o productos no conformes
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a las especificaciones acordadas en el presupuesto aprobado, el cliente dispondrá de 7 días naturales desde la recepción para notificar la incidencia a Jucamer Global SL (Rotulnova). En este caso:
- Jucamer Global SL (Rotulnova) asumirá la reparación o reposición del producto sin coste adicional para el cliente.
- Si la reparación o reposición no fuera posible, se acordará una solución alternativa o la devolución del importe abonado.
9.2. Daños durante el transporte
Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá:
- Hacer constar los daños en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
- Notificarlo a Jucamer Global SL (Rotulnova) en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Jucamer Global SL (Rotulnova) gestionará la reclamación con la empresa transportista y tomará las medidas oportunas para resolver la incidencia.
10. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido en los siguientes supuestos:
- Antes de la aprobación del diseño: Cancelación sin penalización, con devolución íntegra de las cantidades abonadas, si las hubiera.
- Tras la aprobación del diseño pero antes del inicio de la fabricación: Se retendrá un máximo del 20% del importe total en concepto de gastos de gestión y diseño.
- Una vez iniciada la fabricación: No procede la devolución de las cantidades abonadas. Si el trabajo está parcialmente realizado, Jucamer Global SL (Rotulnova) podrá reclamar la parte proporcional del precio no abonada.
Las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito (email o WhatsApp) y se confirmarán por el mismo medio.
11. Responsabilidad sobre el contenido del encargo
El cliente es el único responsable del contenido que solicita que sea reproducido en los productos (textos, imágenes, logotipos, diseños). El cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios para la reproducción de dicho contenido y que este no vulnera derechos de terceros ni la legislación aplicable.
Jucamer Global SL (Rotulnova) queda eximida de toda responsabilidad por el contenido del encargo y podrá negarse a fabricar productos cuyo contenido resulte ofensivo, ilegal o contrario a la moral y el orden público.
12. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente en el proceso de contratación serán tratados por Jucamer Global SL (Rotulnova) conforme a su Política de Privacidad y en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.
13. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.
Sin perjuicio de lo anterior, los clientes que tengan la condición de consumidores podrán acudir a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos disponibles conforme a la normativa vigente, incluida la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Contacto y atención al cliente
Email: info@rotulnova.es
WhatsApp / Teléfono: 604 164 938
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 h